華夏經緯北京

◆ 項目背景

為進一步摸清XX市國稅局納稅服務工作現狀，查找納稅服務中存在的薄弱環節和不足之處，掌握納稅人納稅服務需求，強化政風行風建設，提升XX市國稅形象，XX市國稅局在省局的指導下，決定采取第三方評估的方式，啟動納稅服務滿意度測評先行先試工作。

華夏經緯市場調查公司專注滿意度專項研究，熟悉各種滿意度測評方式及模型，依靠近乎苛刻的質量控制體系和完備的測評流程，確保調查獲取真實可靠的數據信息。

◆ 項目實施

借鑒國內其他國稅的經驗和華夏經緯專項滿意度測評經驗，結合XX國稅的實際情況，XX市國稅局納稅服務滿意度測評工作體現以下特點：

1.XX國稅將第三方測評做為保障今后工作效率和作風的重要基礎。

2.測評指標上，方案將提高脫崗、出工不出力、消極怠工等主良現象的權重。

3.每次測評擬從以下方面進行：

A.納稅戶實地問卷調查

華夏經緯市場調查公司每個月選取500名納稅戶進行問卷調查，征詢納稅人對涉稅服務的滿意度狀況。調查樣本的抽取充分考慮XX國稅管轄納稅人數量的總體情況，以體現調查的代表性。測評抽取的問卷調查樣本以各管理分局、機關科室為單位，調查結果細化落實到內設的所有二級機構。

B.神秘顧客

華夏經緯市場調查公司將在每個月月繳期間委派神秘顧客前往XX市國稅辦稅服務廳、各管理分局和機關科室進行業務的咨詢和辦理。通過神秘顧客，我們得以更直接地展示服務的短板和薄弱環節，為下一步改善工作打下基礎。神秘顧客檢測已廣泛應用于通信、金融、公用事業、政府等領域。

C.工作績效評估

◆ 項目成果

基于第三方納稅服務滿意度測評，XX市國稅局明確了納稅服務工作環節存在的不足和短板，并進一步完善了工作舉措，拓寬監督渠道，實現政務公開，以促進國稅工作更加科學化、規范化、精細化和實效化。